Politique de remboursement

Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • dans le même état que lors de sa réception

  • non utilisé

  • avec ses étiquettes

  • dans son emballage d’origine

Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) est requise.

Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 usualoneone@gmail.com

Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

Dommages, erreurs et produits non conformes
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si l’article est défectueux, endommagé, ou incorrect, contactez-nous immédiatement.

Conformément aux lois applicables au Québec, si un produit est défectueux ou non conforme à sa description :

  • nous prendrons en charge les frais de retour

  • et nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet

Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • produits périssables

  • produits personnalisés

  • produits de soins personnels

Articles non remboursables

  • articles en promotion (sauf défaut)

  • cartes-cadeaux

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande.

Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour.

Si le remboursement est approuvé :

  • il sera effectué via votre mode de paiement initial

  • dans un délai de 10 jours ouvrables après réception du retour

Veuillez noter que le délai d’affichage peut varier selon votre institution financière.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, contactez-nous à :
📧 usualoneone@gmail.com